Shipping policy

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine

  • Union européenne

  • International (selon disponibilité au moment de la commande)

Les zones disponibles sont précisées lors du passage en caisse.

2. Délais de préparation

Nos produits sont fabriqués à la commande.

  • Délai de préparation : entre 2 et 7 jours ouvrés

  • Ce délai inclut la fabrication, le contrôle qualité et l’emballage

Les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte activité (fêtes, promotions, commandes personnalisées).

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés (après expédition) sont les suivants :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via :

  • La Poste (Lettre suivie / Colissimo)

  • Autres transporteurs selon la destination

Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande lorsque le service le permet.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison :

  • Sont calculés automatiquement lors du passage en caisse

  • Dépendent du poids, du volume et de la destination

Les frais exacts sont indiqués avant validation de la commande.

6. Douanes et taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • Des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués

  • Ces frais sont à la charge du client

  • Serialprinting ne peut être tenue responsable des retards liés aux formalités douanières

7. Adresse de livraison et responsabilité

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas :

  • d’adresse incorrecte ou incomplète

  • de non-réclamation du colis

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis perdus ou endommagés

Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

  • Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception

  • Des photos du colis et du produit seront demandées

Colis perdu

Si un colis est indiqué comme livré mais non reçu :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • Une solution sera proposée après retour du transporteur

9. Retards de livraison

Serialprinting ne peut être tenue responsable des retards dus :

  • aux transporteurs

  • aux grèves

  • aux conditions météorologiques

  • aux périodes de forte affluence

Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard indépendant de notre volonté.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
📧 contact@serialprinting.com