Refund policy

(Conforme au droit français – Code de la consommation)

1. Droit de rétractation (clients particuliers – UE)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@serialprinting.com

La demande doit préciser :

le numéro de commande
le ou les produits concernés

2. Exceptions au droit de rétractation

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants (article L221-28) :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Produits fabriqués selon les spécifications du client
Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts (le cas échéant)

👉 Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé, en parfait état
Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

Les retours incomplets, endommagés ou utilisés pourront être refusés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
Le remboursement inclut le prix du produit
Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés (hors options premium)

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.